Bewertungs-
management
In der heutigen digitalen Landschaft sind Online-Bewertungen nicht nur Feedback, sondern die zentrale Währung des Vertrauens. Sie dienen als der moderne Social Proof und beeinflussen über 90% aller Kaufentscheidungen. Unternehmen, die ihre Bewertungen ignorieren, überlassen ihren Ruf dem Zufall.
Aber es kostet natürlich auch viel Zeit. Und hier komme gerne ich ins Spiel und unterstütze!
Für wen?
Für Start-ups, KMU & Solo-Selbstständige
In dieser Gruppe fallen Bewertungen zwar nur ab und zu an, diese sind aber extrem gewichtig für den Ruf. Die Herausforderung ist, dass es keine festen Prozesse gibt, die Reaktion dann oft ad hoc und unter Stress passiert oder ganz vergessen wird. Die Lösung liegt in der Etablierung einer zuverlässigen, markenkonformen Routine zur Überwachung und Beantwortung der wenigen, aber wichtigen Kommentare.
Für mittlere bis größere Unternehmen & E-Commerce
Hier ist das Volumen groß: Es fallen täglich zahlreiche Kommentare auf vielen verschiedenen Portalen an. Die größte Schwierigkeit ist, die Reaktionszeit kurz zu halten, Konsistenz in der Tonalität zu gewährleisten und die notwendige Skalierung zu erreichen. Die Leistungen zielen darauf ab, die internen Teams zu entlasten und eine schnelle, professionelle und einheitliche Bearbeitung des gesamten Feedback-Spektrums sicherzustellen.
Leistungen
Portal-Überwachung & Monitoring
Tägliches Monitoring aller relevanten Portale (Google, Kununu, Trusted Shops etc.) zur Sicherung des Überblicks.
Feedback-Analyse & Reporting
Kontinuierliche Analyse der Feedbacks zur Ableitung von Optimierungspotenzialen im Unternehmen.
Professionelle Reaktion
Entwicklung markenkonformer Tonalität und Beantwortung aller positiven und negativen Kommentare.
Aktivierung positiver Bewertungen
Aufbau von Prozessen, die zufriedene Kunden aktiv zur Abgabe einer Bewertung motivieren.
Krisen- & Eskalationsmanagement
Schnelle und souveräne Steuerung von Shitstorms oder kritischen Negativ-Kampagnen.
Interne Entlastung & Schulung
Erstellung von Vorlagen und Übernahme der kompletten Kommunikationslast für das interne Team.
Erfahrungen
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Ich habe eine zuverlässige Routine zur täglichen Überwachung aller relevanten Portale implementiert. Dies stellt sicher, dass kein Feedback übersehen wird und eine schnelle, kontrollierte Reaktion jederzeit garantiert ist.
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Ich sorge für eine einheitliche, professionelle Tonalität über alle Bewertungsportale hinweg. Diese Konsistenz schafft Vertrauen und stärkt die Marke bei jeder öffentlichen Reaktion.
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Durch die aktive Steuerung des Feedback-Prozesses konnte die Gesamtsternbewertung für Kunden messbar gesteigert werden. Dies führt zu mehr Traffic und einer höheren Abschlusswahrscheinlichkeit bei Neukunden.
Bewertungsmanagement ist kein Standardservice, sondern sehr individuell. Deshalb macht es keinen Sinn, an dieser Stelle Fixpreise zu nennen.
Die notwendige Investition hängt von verschiedenen Faktoren ab:
Das Volumen: Wie viele Bewertungen gehen durchschnittlich pro Monat auf allen relevanten Portalen ein?
Die Komplexität: Gibt es bereits klare interne Vorgaben zur Tonalität oder muss diese erst entwickelt werden?
Der Status: Ist bereits ein Prozess etabliert oder muss das Monitoring und die Reaktion komplett neu aufgesetzt werden?
Preise
So starten wir:
Lass uns in einem kostenlosen und unverbindlichen Erstgespräch genau herausfinden, was dein Ziel ist und wie deine aktuelle Infrastruktur aussieht.
Anschließend erhältst du von mir ein detailliertes und maßgeschneidertes Angebot, das exakt auf deine Anforderungen zugeschnitten ist.
FAQ
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Das Hauptziel ist die kontinuierliche Verbesserung der Online-Reputation (Reputation Management), die Steigerung des Kundenvertrauens und die Optimierung der Sichtbarkeit (SEO).
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Es ist wichtig, da über 90 % der Konsumenten Online-Bewertungen lesen und diesen vertrauen, was sie zu einem direkten Einflussfaktor auf Kaufentscheidungen macht.
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Wichtige Kanäle umfassen Google My Business, spezialisierte Portale (z.B. Trustpilot, Yelp), Branchenverzeichnisse (z.B. Jameda, Kununu) und Social-Media-Plattformen (z.B. Facebook, Instagram).
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Die wichtigste Strategie ist die personalisierte Beantwortung, die Dankbarkeit zeigt und die Suchmaschinenoptimierung (SEO) durch die Einbindung relevanter Keywords unterstützt.